Help

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε?

Τί είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης KORRES Circle;

Το KORRES Circle είναι ένα Πρόγραμμα Επιβράβευσης σχεδιασμένο να παρέχει μοναδικά προνόμια. Με κάθε αγορά, φροντίζουμε να σε επιβραβεύουμε με πόντους που θα σου χαρίσουν πρόσβαση στον κατάλογο με τα προϊόντα επιβράβευσης όπως και τη δυνατότητα συμμετοχής σε συναρπαστικές εμπειρίες (Διαγωνισμοί/Πακέτα δώρων/Events).
Το πρόγραμμά μας αποτελείται από 4 επίπεδα, με το κάθε επίπεδο να παρέχει αυξανόμενα προνόμια.
Κύκλος 1: Olive Circle
Κύκλος 2: Brown Circle
Κύκλος 3: White Circle
Κύκλος 4: Blue Circle

Πώς μπορώ να γίνω μέλος του KORRES Circle;

Μπορείς να γίνεις μέλος με 3 τρόπους:
1. να κατεβάσεις την εφαρμογή KORRES από το Google Play ή το App Store και να δημιουργήσεις τον My Circle λογαριασμό σου.
2. να μπεις στην ιστοσελίδα: korres.com και να εγγραφείς μέσω της επιλογής My Circle
3. να επισκεφθείς ένα από τα συνεργαζόμενα φαρμακεία ή σημεία πώλησης Korres και να ζητήσεις τη δημιουργία του λογαριασμού σου.

Χρειάζεται να πληρώσω συνδρομή για να γίνω μέλος του KORRES Circle;

Όχι. Δεν χρειάζεται να πληρώσεις κάποιο ποσό για να γίνεις μέλος στο KORRES Circle.
Η εγγραφή σου στο πρόγραμμα είναι εντελώς δωρεάν.

Ποιος μπορεί να συμμετάσχει στο KORRES Circle;

Το πρόγραμμα επιβράβευσης KORRES Circle προσφέρεται από την KORRES Φυσικά Προϊόντα A.E.. Η συμμετοχή στο πρόγραμμα επιτρέπεται σε φυσικά πρόσωπα, που είναι κάτοικοι Ελλάδος και τουλάχιστον 18 ετών, μόνο για προσωπική χρήση. Εταιρείες, ενώσεις ή άλλες ομάδες δεν θα μπορούν να συμμετέχουν στο Πρόγραμμα. Το Πρόγραμμα δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί για επιχειρηματικούς ή εμπορικούς σκοπούς. Οι εργαζόμενοι και τα άτομα που απασχολούνται από τους επιχειρηματικούς εταίρους της Εταιρείας μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό στο Πρόγραμμα αλλά μόνο για προσωπική χρήση. Η Εταιρεία μπορεί να μην επιτρέψει τη δημιουργία λογαριασμού, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή της αυτή.

Μπορεί να διακοπεί η λειτουργία του προγράμματος KORRES Circle;

Ναι. Η Εταιρεία KORRES διατηρεί το δικαίωμα μονομερώς να αναστείλει ή και να διακόψει οποτεδήποτε το πρόγραμμα, για όσο διάστημα κρίνει αναγκαίο, και οι συμμετέχοντες δεν διατηρούν καμία αξίωση εναντίον της σε μια τέτοια περίπτωση.

Πόσο διαρκεί η εγγραφή μου στο newsletter;

Η εγγραφή σου στο newsletter διαρκεί μέχρι να ζητήσεις να απεγγραφείς.

Πώς μπορώ να διαγραφώ από το ενημερωτικά σας emails;

Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο απεγγραφής ο οποίος βρίσκεται σε κάθε e-mail που έχεις λάβει από εμάς.

Τι είδους newsletter θα μου στέλνετε;

Στόχος μας είναι να σε κρατάμε ενήμερο για θέματα σχετικά με τους πόντους σου, τα δώρα που μπορείς να κερδίσεις, τις προσφορές του αγαπημένου καταστήματός σου, καθώς επίσης για εκδηλώσεις, προσφορές και νέα λανσαρίσματά της εταιρείας μας.

Δοκιμάζετε τα προϊόντα σας σε ζώα;

Όχι, η εταιρεία μας έχει δεσμευτεί να μην γίνεται καμία δοκιμή των προϊόντων μας σε ζώα.

Οι συσκευασίες σας είναι ανακυκλώσιμες;

Οι συσκευασίες μας είναι ανακυκλώσιμες σε ποσοστό 90% επί του συνόλου των κωδικών μας.

Τα προϊόντα σας είναι κατάλληλα για Vegans;

Η πλειοψηφία των προϊόντων μας είναι κατάλληλη για Vegan. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προϊόντα μας, Θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:
1. Κλήση στην Εξυπηρέτηση Πελατών KORRES Circle στο 213 0188800 (10:00 - 18:00)
2. Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας στο site KORRES Circle ή
3. Αποστολή e-mail στο contact@korres.com

Είναι ασφαλές να ψωνίσω στο KORRES CIRCLE ;

Η ιστοσελίδα και το app KORRES CIRCLE χρησιμοποιούν τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου.
Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:
1. Κλήση στην Εξυπηρέτηση Πελατών KORRES Circle στο 213 0188800 (10:00 - 18:00)
2. Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας στο site KORRES Circle ή
3. Αποστολή e-mail στο contact@korres.com

Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου;

Φυσικά! Μπορείς να καλέσεις στην Εξυπηρέτηση Πελατών KORRES Circle στο 213 0188800 (10:00 - 18:00) και να δημιουργήσουμε μαζί την παραγγελία σου.

Δεν έχω λάβει αριθμό παρακολούθησης της παραγγελίας μου τί μπορώ να κάνω;

Παρακαλούμε στην αναμονή σου έως ότου δεις στον προσωπικό σου λογαριασμό να αλλάζει το status της παραγγελίας σου από "Σε επεξεργασία" σε "Απεστάλη".
Αν μετά από αυτή την αλλαγή του status δεν έχεις λάβει e-mail επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας σου από εμάς, παρακαλούμε όπως αποστείλεις e-mail στο contact@korres.com με θέμα "Αριθμός Παρακολούθησης".
Ενδέχεται το e-mail επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας σου να φτάσει στον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Δεν παρέλαβα το δέμα μου. Τί πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε ελέγξε αν ο διανομέας άφησε ή έστειλε ενημέρωση αδυναμίας παράδοσης ή ενημερώσου από το tracking link που έχεις λάβει. Εφόσον έχεις προσπαθήσει όλα τα προηγούμενα χωρίς αποτέλεσμα, μπορείς να στείλεις e-mail στο contact@korres.com με θέμα "Η παραγγελία μου δεν έχει παραδοθεί" και θα εντοπίσουμε το δέμα σου αμέσως.

Τι μπορώ να κάνω εάν η πληρωμή μου απορριφθεί;

Παρακαλούμε ελέγξε αν ο αριθμός της κάρτας, η λήξη της, το CVC και το όνομα χρήστη έχουν γραφτεί σωστά.
Ελέγξε για τυχόν ειδοποίηση push ή μήνυμα επιβεβαίωσης από την τράπεζά σου. Εάν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις προβλήματα, παρακαλούμε στείλε e-mail στο contact@korres.com με θέμα "Απορριφθείσα Πληρωμή".

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείς να πληρώσεις με μετρητά ή με χρεωστική/πιστωτική κάρτα στο φαρμακείο ή online με τη χρήση πιστωτικής κάρτας Visa ή MasterCard.

Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά τη διάρκεια της παράδοσης;

Αν απουσιάζεις κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο διανομέας θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας του ώστε να μπορέσεις να κανονίσεις να περάσει ξανά σε μια ώρα που θα σε εξυπηρετεί καλύτερα.

Πώς ενημερώνομαι ότι η παραγγελία μου έχει φτάσει στο κατάστημα;

Μόλις το δέμα σου φτάσει στο κατάστημα που έχεις επιλέξει, θα σου σταλεί σχετικό e-mail.

Μπορώ να επιστρέψω μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία μου;

Δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων.
Ακολουθείται διαδικασία ακύρωσης της παραγγελίας.
Για ακυρώσεις παρακαλούμε επικοινώνησε με το σημείο πώλησης που έχεις επιλέξει να σε εξυπηρετεί. Διαφορετικά μπορείς να καλέσεις στο 213 0188800 (10:00 - 18:00) ή να μας αποστείλεις e-mail στο contact@korres.com.

Πώς μπορώ να δω την πορεία της παραγγελίας μου;

Mπορείς να ενημερωθείς για την πορεία της παραγγελίας σου στο https://www.acscourier.net/el/track-and-trace/ εισάγοντας τον αριθμό αποστολής που έχεις λάβει από εμάς μέσω email.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Για να ακυρώσεις την παραγγελία σου παρακαλούμε επικοινώνησε με το φαρμακείο που έχεις επιλέξει να σε εξυπηρετεί. Διαφορετικά μπορείς να καλέσεις στο 213 0188800 (10:00 - 18:00) ή να μας αποστείλεις e-mail στο contact@korres.com.

Έλαβα την παραγγελία αλλά μου έχει σταλεί λάθος προϊόν ή λείπει κάποιο προϊόν ή κάποιο προϊόν έφτασε σπασμένο.

Παρακαλούμε επικοινώνησε με το φαρμακείο που έχεις επιλέξει να σε εξυπηρετεί. Διαφορετικά μπορείτε να καλέσετε στο 213 0188800 (10:00 - 18:00) ή να μας αποστείλεις e-mail στο contact@korres.com.

Ποιες πληροφορίες είναι διαθέσιμες από τον KORRES Circle λογαριασμό μου;

Υποχρεωτικές πληροφορίες για να σχηματίσεις λογαριασμό στο KORRES Circle είναι μονάχα το e-mail σου.
Προαιρετικές πληροφορίες του λογαριασμού σου είναι ο αριθμός του κινητού σου τηλεφώνου, το όνομα και το επίθετό σου καθώς και η ημερομηνία γέννησής σου.
Όντας συνδεδεμένος στον λογαριασμό σου στην εφαρμογή KORRES Circle είτε online στη διεύθυνση korres.com έχεις τη δυνατότητα επισκόπησης όλων των παρεχόμενων στοιχείων μέσα απο την επιλογη Ρυθμίσεις.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την εφαρμογή, τι μπορώ να κάνω;

Αν το KORRES App δεν λειτουργεί παρακαλούμε:
- Δοκίμασε να επανεκκινήσεις την εφαρμογή ή/και τη συσκευή σου.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά.
Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, δοκιμασε να επανεγκαταστήσεις την εφαρμογή.
Για οποιαδήποτε βοήθεια ή ερώτηση, παρακαλούμε επικοινώνησε με την ομάδα KORRES Circle στο 213 0188800 (10:00 - 18:00) για την άμεση επίλυση του προβλήματος.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Μέσω της εφαρμογής (app):
Μόλις κάνεις login στον λογαριασμό σου, επίλεξε το σύμβολο με τις 3 οριζόντιες γραμμές που βρίσκεται πάνω αριστερά στην οθόνη σου.
Στις διαθέσιμες επιλογές επιλέγοντας “My Settings” μπορείς να επεξεργαστείς τα στοιχεία σου.
Μέσω της εφαρμογής (app) δεν μπορείς να μεταβάλλεις την ημερομηνία γέννησής σου.

Μέσω του site:
Μόλις κάνεις login στον λογαριασμό σου, επίλεξε το πεδίο “My Circle” που βρίσκεται πάνω δεξιά. Στις διαθέσιμες επιλογές επιλέγοντας “My Settings” μπορείς να επεξεργαστείς τα στοιχεία σου.
Μέσω του site δεν μπορείς να μεταβάλλεις το e-mail σου και την ημερομηνία γέννησής σου.

Πώς μπορώ να διαγράψω το προφίλ μου;

Μπορείς να στείλεις e-mail στο contact@korres.com με θέμα “διαγραφή προφίλ”.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης αφότου κάνω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να στείλετε e-mail στο contact@korres.com με θέμα "αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης" και θα ενημερωθείς για την ενημέρωση της πορείας της παραγγελίας σου.

Μπορώ να αλλάξω το επιλεγμένο φαρμακείο μου;

Προκειμένου να γίνει αλλαγή του επιλεγμένου φαρμακείου σας παρακαλώ στείλτε μας email στο contact@korres.com

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να διαγράψω το αποθηκευμένο μου φαρμακείο;

Μπορείς να αλλάξεις το αποθηκευμένο επιλεγμένο φαρμακείο.
Μέσω της εφαρμογής (app):
Μόλις κάνεις login στον λογαριασμό σου, επίλεξετο σύμβολο με τις 3 οριζόντιες γραμμές που βρίσκεται πάνω αριστερά στην οθόνη σου.
Στις διαθέσιμες επιλογές επιλέγοντας “My Settings” μπορεις να επιλέξεις άλλο φαρμακείο.
Μέσω του site:
Μόλις κάνεις login στον λογαριασμό σου, επίλεξε το πεδίο “My Circle” που βρίσκεται πάνω δεξιά. Στις διαθέσιμες επιλογές επιλέγοντας “My Settings” μπορείς να επιλέξεις άλλο φαρμακείο.

Μπορώ να αλλάξω ή να διαγράψω έναν αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής;

Φυσικά! Μπορείς να κάνεις την επιθυμητή αλλαγή κατά τη διαδικασία ελέγχου της πληρωμής πριν το checkout.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Συνδέσου στο λογαριασμό σου στην εφαρμογή KORRES Circle είτε online στη διεύθυνση korres.com για να επεξεργαστείς τα στοιχεία σου.

Πώς μπορώ να επιλύσω τα προβλήματα με τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν έχεις ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σου, μπορείς να ζητήσεις έναν σύνδεσμο επαναφοράς. Επιλέγοντας το πεδίο “Επαναφορά κωδικού πρόσβασης” μετά την εισαγωγή του σωστού e-mail, ανάμεινε να έρθει το e-mail επιβεβαίωσης με οδηγίες ανάκτησης.
Ενδέχεται το e-mail ανάκτησης να φτάσει στον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Δυσκολεύομαι να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, τι μπορώ να κάνω;

Εάν, κατά την προσπάθειά σου να συνδεθείς, σου εμφανίζεται το μήνυμα “αδυναμία σύνδεσης”, παρακαλούμε ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
– Βεβαιώσου ότι το e-mail που χρησιμοποιείς είναι το e-mail με το οποίο έχεις δημιουργήσει τον λογαριασμό σου.
– Βεβαιώσου ότι ο κωδικός πρόσβασης που χρησιμοποιείς είναι σωστός.
– Εάν δεν θυμάσαι τον κωδικό του e-mail σου, μπορείς να τον επαναφέρεις ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία.
Επιλέγοντας το πεδίο “Επαναφορά κωδικού πρόσβασης” μετά την εισαγωγή του σωστού e-mail, ανάμεινε να έρθει το e-mail επιβεβαίωσης με οδηγίες ανάκτησης. Ενδέχεται το e-mail ανάκτησης να έρθει στον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Πώς μπορώ να διαγράψω τον KORRES Circle λογαριασμό μου;

Τα μέλη έχουν δικαίωμα να προβούν οποτεδήποτε και χωρίς επιβάρυνση στην επιβεβαίωση, τροποποίηση ή διαγραφή των στοιχείων τους, στέλνοντας email στο contact@korres.com ή καλώντας στο 213 0188800 (10:00-18:00).

Πώς μπορώ να κερδίσω πόντους;

Για κάθε €1 αγορών κερδίζεις 25 πόντους.
Ακόμη, μπορείς να κερδίσεις δωρεάν πόντους με τους ακόλουθους τρόπους:
1. Δημιουργία λογαριασμού: +15 πόντοι.
2. Συγκατάθεσή για επικοινωνία μέσω email (newsletter): +25 πόντοι.
3. Συγκατάθεσή για επικοινωνία μέσω τηλεφώνου (SMS): +25 πόντοι.
4. Επιλογή φαρμακείου: +15 πόντοι.
5. Αναβάθμιση κατηγορίας: Brown Circle: +25 πόντοι, White Circle: +100 πόντοι, Blue Circle: +100 πόντοι.
6. Πρώτη παραγγελία μετά από αναβάθμιση κατηγορίας: Brown Circle: +25 πόντοι, White Circle: +100 πόντοι.
7. Προσθήκη γενεθλίων: +25 πόντοι.
8. Αγορές αξίας άνω των 50€: Olive Circle: +25 πόντοι, Brown Circle: +50 πόντοι, White Circle: +75 πόντοι, Blue Circle: +100 πόντοι.
9. Παραγγελία με περισσότερα από 3 τεμάχια στο ίδιο καλάθι: Olive Circle: +25 πόντοι, Brown Circle: +50 πόντοι, White Circle: +75 πόντοι, Blue Circle: +100 πόντοι.
10. Παραλαβή από το επιλεγμένο φαρμακείο: 10 πόντοι.

Τί κερδίζω με τους πόντους;

Με τους πόντους που συλλέγεις από τις αγορές σου μπορείς να επωφεληθείς από εμπειρίες, κληρώσεις και δώρα ειδικά προσαρμοσμένα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σου.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τους πόντους μου;

Μπορείς να ενημερωθείς για τους πόντους σου με τους ακόλουθους τρόπους:
1. Μέσω του λογαριασμού σου στην εφαρμογή KORRES Circle.
2. Μέσω του λογαριασμού σου στην ιστοσελίδα korres.com.
3. Από το επιλεγμένο σου σημείο πώλησης.
4. Παράλληλα θα σε ενημερώνουμε κι εμείς για την εξέλιξη των πόντων σου μέσω email. Διαφορετικά παρακαλούμε να επικοινωνήσεις μαζί μας στέλνοντάς email στο contact@korres.com ή κάλεσε στο 213 0188800 (10:00-18:00)

Μπορώ να κερδίσω πόντους από προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση;

Ναι. Για οποιαδήποτε αγορά προϊόντων KORRES, ανεξαρτήτως αν βρίσκονται σε έκπτωση ή προσφορά, συλλέγεις πόντους. Για κάθε €1 αγορών κερδίζεις 25 πόντους.

Πότε εμφανίζονται οι πόντοι στο λογαριασμό μου;

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής των αγορών σου είτε online είτε στα φυσικά καταστήματα, οι πόντοι σου θα πιστωθούν στον KORRES Circle λογαριασμό σου. Σε κάθε περίπτωση θα ενημερωθείς μέσω e-mail για την εξέλιξη των πόντων σου.

Τί συμβαίνει εάν οι πόντοι μου δεν πιστωθούν μετά την αγορά μου;

Έλεγξε αν έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή της παραγγελίας σου. Αν έχεις ολοκληρώσει την πληρωμή και δεν έχουν πιστωθεί οι πόντοι στον KORRES Circle λογαριασμό σου, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στέλνοντάς e-mail στο contact@korres.com ή κάλεσε στο 213 0188800 (10:00-18:00).

Όταν κερδίζω κάποιο δώρο μειώνονται οι πόντοι μου;

Όχι. Οι πόντοι σου συνεχίζουν να αυξάνονται με κάθε αγορά σου ανεξάρτητα από το αν έχεις λάβει κάποιο δώρο επιβράβευσης.

Τί γίνονται οι πόντοι μου σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης της παραγγελίας μου;

Σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης αγοράς οι πόντοι που είχες κερδίσει από την συγκεκριμένη αγορά, αφαιρούνται από το λογαριασμό σου.

Μπορώ να μεταβιβάσω τους πόντους μου σε κάποιον άλλον;

Όχι. Ο λογαριασμός σου στο KORRES Circle είναι προσωπικός και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο άτομο.

Πόση διάρκεια έχουν οι πόντοι μου; Μπορούν να λήξουν;

Η συλλογή πόντων ξεκινά από την ημερομηνία εγγραφής σου στο πρόγραμμα KORRES Circle. Οι πόντοι από τις αγορές σου παραμένουν στον λογαριασμό σου αν κάνεις τουλάχιστον μία αγορά κάθε 12 μήνες. Αν το διάστημα των 12 μηνών παρέλθει και δεν έχεις πραγματοποιήσει κάποια αγορά οι πόντοι σου λήγουν.

Μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους μου σε φυσικό κατάστημα;

Φυσικά! Συνδέσου στον λογαριασμό σου και ακολούθησε τη διαδικασία εξαργύρωσης πόντων. Ο υπάλληλος του επιλεγμένου φαρμακείου θα σε κατευθύνει.

Για πόσο καιρό μπορώ να μείνω σε κάθε κύκλο;

Από την ημερομηνία εγγραφής σου στο KORRES Circle ξεκινάει το έτος συνδρομής σου. Έχεις τη δυνατότητα να μείνεις στον κύκλο σου για τουλάχιστον 12 μήνες. Μετά το πέρας των 12 μηνών παίρνεις παράταση ενός έτους, σε περίπτωση που κάνεις κάποια αγορά, και στο τέλος της παράτασης θα επανυπολογιστούν οι πόντοι σου βάσει της απόδοσής σου το τελευταίο 12μηνο.

Υπάρχει όριο στους πόντους που μπορώ να συλλέξω;

Όχι, δεν υπάρχει όριο στους πόντους που μπορείς να συλλέξεις. Οι πόντοι και τα δώρα επιβράβευσης έχουν ημερομηνία λήξης.

Μπορώ να κερδίσω πόντους από την αγορά προϊόντων KORRES σε όλα τα διαδικτυακά και φυσικά σημεία πώλησης;

Το πρόγραμμα επιβράβευσης KORRES My Circle είναι διαθέσιμο για αγορές μόνο στα φαρμακεία που είναι μέλη του προγράμματος.

Οι πόντοι μου από το πρόγραμμα επιβράβευσης KORRES Circle μπορούν να συνδυαστούν με άλλα προγράμματα επιβράβευσης;

Όχι. Οι πόντοι που συλλέγεις αφορούν αποκλειστικά το πρόγραμμα επιβράβευσης KORRES Circle και δεν μπορούν να συνδυαστούν με κανένα άλλο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Για πόσο καιρό είναι διαθέσιμα τα δώρα επιβράβευσής μου;

Η διαθεσιμότητα των δώρων επιβράβευσης λήγει 90 μέρες μετά από την αυτόματη διάθεσή τους προς εσένα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν επιβράβευσης βγει εκτός αποθέματος, θα αντικατασταθεί από κάποιο άλλο.

Μπορώ να επιστρέψω τα δώρα επιβράβευσης μου;

Λυπούμαστε, δε μπορείς να επιστρέψεις τα δώρα επιβράβευσης.

Πώς μπορώ να λάβω τα δώρα επιβράβευσής μου;

Αν τα δώρα επιβράβευσης είναι προϊόντα, θα σταλούν στο επιλεγμένο σου φαρμακείο και μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία τους από την ιστοσελίδα μας korres.com ή και από την εφαρμογή KORRES μέσω του My Circle και την επιλογή οι Παραγγελίες μου.

Οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα korres.com και στην εφαρμογή KORRES Circle είναι σταθερές;

Οι τιμές που εμφανίζονται στην εφαρμογή KORRES CIRCLE εξαρτώνται από το φαρμακείο που επέλεξες.
Οι τιμές αυτές καθορίζονται από το συνεργαζόμενο σημείο πώλησης, επομένως μπορεί να διαφέρουν από σημείο σε σημείο.

Γιατί πρέπει να επιλέξω φαρμακείο για να μπορέσω να κάνω αγορές στο KORRES Circle;

Το KORRES My Circle δημιουργήθηκε για να φέρει το αγαπημένο σου κατάστημα στα χέρια σου, κάνοντας με αυτό το τρόπο τις αγορές σου σε αυτό από παντού άμεσα και εύκολα! Επιπλέον η KORRES σε επιβραβεύει για κάθε αγορά που κάνεις είτε διαδικτυακά είτε στο φυσικό κατάστημα.

Αν το φαρμακείο που προτιμώ δεν είναι μέλος του προγράμματος επιβράβευσης KORRES Circle, τί μπορώ να κάνω;

Μπορείς να δηλώσεις το ενδιαφέρον σου στο αγαπημένο σου φαρμακείο ή να μας στείλεις e-mail στο contact@korres.com με τα στοιχεία του καταστήματος ώστε να επικοινωνήσουμε εμείς.

Πολιτικές ηλεκτρονικών παραγγελιών, πληρωμών και αποστολών

3.1 Για να πραγματοποιηθεί παραγγελία προϊόντος μέσω της Ιστοσελίδας ή της Εφαρμογής, θα πρέπει ο χρήστης να έχει εγγραφεί στο πρόγραμμα συλλογής πόντων, να εισάγει τα στοιχεία εισόδου στο Λογαριασμό του, να επιλέξει τα προϊόντα που επιθυμεί και να τα προσθέσει στο καλάθι του. Η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί κατόπιν επιλογής του χρήστη με εταιρεία ταχυμεταφορών, και η αποστολή θα διεκπεραιωθεί είτε από το φυσικό σημείο πώλησης, είτε από την KORRES σύμφωνα με τις οδηγίες του φυσικού σημείου πώλησης, ή μπορεί να παραληφθεί από τον ίδιο τον καταναλωτή από το φυσικό σημείο πώλησης της επιλογής του. Η τελική εικόνα της παραγγελίας περιλαμβάνει περιγραφή των προϊόντων, ποσότητα, συνολικό κόστος, ήτοι τιμή, ΦΠΑ, τυχόν έξοδα αποστολής.

3.2 Ο χρήστης, πριν ολοκληρώσει την παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής, επιβάλλεται να ελέγξει τα στοιχεία που περιλαμβάνει αυτή ώστε να βεβαιωθεί για τα προϊόντα που έχει επιλέξει, την ποσότητα, την τελική τιμή, τη μέθοδο παραλαβής.

3.3 Μετά την λήψη της ηλεκτρονικής παραγγελίας ελέγχεται η διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που περιλαμβάνει αυτή. i) Σε περίπτωση που υπάρχει διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας εντός του προβλεπόμενου χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στην Ιστοσελίδα και στην Εφαρμογή, τότε θα σας αποσταλεί επιβεβαιωτικό μήνυμα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει, που θα σας ενημερώνει για την παραγγελία σας, και θα περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία αυτής. Η οριστική υποβολή παραγγελίας αποτελεί δεσμευτική πρόταση αγοράς εκ μέρους του χρήστη με υποχρέωση πληρωμής. Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι έχει συναφθεί αφού διενεργηθεί ο ανωτέρω έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων και ο χρήστης λάβει επιβεβαιωτικό μήνυμα στη διεύθυνση email του ή μέσω της εγκατεστημένης εφαρμογής. Η παράδοση των προϊόντων θα πραγματοποιείται κατόπιν επιλογής του φυσικού σημείου πώλησης βάσει του χρονοδιαγράμματος παράδοσης της συνεργαζόμενης με το φυσικό σημείο πώλησης εταιρείας ταχυμεταφορών ή της συνεργαζόμενης με την KORRES εταιρείας ταχυμεταφορών. Εάν έχει επιλεγεί ως μέθοδος η αυτοπρόσωπη παραλαβή από τον καταναλωτή από το φυσικό σημείο πώλησης, δεν υπάρχει χρέωση εξόδων αποστολής. ii) Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο κάποιο/α από τα είδη της παραγγελίας, τότε το φυσικό σημείο πώλησης επιλογής του χρήστη θα επικοινωνεί προκειμένου να συνεννοηθεί για την ακύρωση της παραγγελίας. Εφόσον δεν καταστεί εφικτή η επικοινωνία με το χρήστη η παραγγελία σας, ακυρώνεται ως προς τα είδη που βρίσκονται σε έλλειψη αυτομάτως, και η αξία των προϊόντων θα επιστραφεί, εάν έχει ήδη καταβληθεί, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε.

3.4 Η KORRES δύναται να έρθει σε επαφή με τους χρήστες μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/μέσω εφαρμογής, μέσω SMS ή οποιασδήποτε διαθέσιμης εφαρμογής αποστολής/λήψης μηνυμάτων, καθ΄ όλη τη διάρκεια μέχρι και την παράδοση της παραγγελίας σας σε εσάς για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά τη λήψη, την επεξεργασία, την εκτέλεση ή/και τη μεταφορά της παραγγελίας σας ή/και την πληρωμή ή/και την επιστροφή των προϊόντων ή για οτιδήποτε άλλο σχετικό ζήτημα. Τα μέρη συμφωνούν ότι η εν λόγω επικοινωνία καλύπτει και τις νόμιμες προϋποθέσεις έγγραφης ενημέρωσής, γνωστοποίησής, επιβεβαίωσης παραγγελίας, όπου και όταν ο νόμος το απαιτεί.

Περισσότερα μπορείτε να δείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης εδώ

About Payment

Τρόποι πληρωμής

4.1 Η εξόφληση της παραγγελίας μπορεί να γίνει με μετρητά ή πιστωτική/χρεωστική κάρτα κατά την παραλαβή της παραγγελίας από το φυσικό σημείο πώλησης. Εφόσον επιλεγεί αποστολή της παραγγελίας με εταιρεία ταχυμεταφορών, τα φυσικά σημεία πώλησης σας επιτρέπουν να πραγματοποιήσετε τις ηλεκτρονικές αγορές σας με πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας εκκαθάρισης ηλεκτρονικών πληρωμών «EVERYPAY YΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» (η «Everypay»). Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών, η EveryPay είναι αδειοδοτημένο Ίδρυμα Πληρωμών από την Τράπεζα της Ελλάδος (αρ. απόφασης 280/3/23-7-2018 ΦΕΚ Β 3010/25-7-2018), και διαχειρίζεται με ασφάλεια στοιχεία συναλλαγών πληρωμών με κάρτες, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας συναλλαγών με κάρτες. Η Everypay είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ασφάλειας διαχείρισης συναλλαγών με κάρτες (PCI DSS), και υπόκειται σε περιοδικούς ελέγχους από εξειδικευμένη συμβουλευτική εταιρία. Όλες οι υπηρεσίες της Everypay γίνονται μέσα από ασφαλείς συνδέσεις με πιστοποιητικά 256 bit SSL. Η EveryPay υποστηρίζει επίσης τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας 3D Secure, μία επιπρόσθετη δικλίδα ασφαλείας για κάρτες VISA & MasterCard. Ο πληρωτής τότε θα πρέπει να πληκτρολογήσει τον προσωπικό του μυστικό κωδικό, για να ολοκληρώσει με επιτυχία την συναλλαγή.

4.2 Η συλλογή και επεξεργασία και των στοιχείων πληρωμής που αποστέλλετε εμπίπτουν στην αυστηρή πολιτική προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων που διέπει τις συναλλαγές σας. Για περισσότερα σχετικά με την πολιτική απορρήτου και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων παρακαλούμε συμβουλευτείτε την ενότητα με τίτλο «Πολιτική εταιρείας για τα Προσωπικά δεδομένα» των παρόντων όρων. Για τις πληρωμές με κάρτα λαμβάνονται, σε συνεργασία και με τους συνεργαζόμενους χρηματοπιστωτικούς ή μη οργανισμούς και τα σημεία πώλησης, όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας που εξασφαλίζουν τη μέγιστη δυνατή προστασία στις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές και διασφαλίζουν τις πληρωμές σας, χωρίς η KORRES ή το φυσικό σημείο πώλησης να διατηρεί στοιχεία της κάρτας σας, καθώς η διαδικασία πληρωμής γίνεται αποκλειστικά σε τραπεζικό περιβάλλον.

4.3 Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Ελλάδος μέσω courier ή μεταφορικής. Οι χρεώσεις παράδοσης (προ ΦΠΑ) και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα καθορίζονται ως εξής: Παραγγελίες Παραλαβή από το κατάστημα: Εντός μίας – τεσσάρων (1-4) εργάσιμων ημερών από τη λήψη της παραγγελίας. Courier αποστολή: Εντός τεσσάρων - έξι (4-6) εργάσιμων ημερών από τη λήψη της παραγγελίας. Δώρα: Παραλαβή από το κατάστημα: Εντός πέντε – οχτώ (5-8) εργάσιμων ημερών από τη λήψη της παραγγελίας.

Σε κάθε περίπτωση, ο χρόνος αποστολής των παραγγελιών εξαρτάται από παράγοντες εκτός του ελέγχου της KORRES, όπως είναι τυχόν γεγονότα ανωτέρας βίας ή καθυστερήσεις που οφείλονται στις συνεργαζόμενες με τα σημεία πώλησης ή την KORRES εταιρείες ταχυμεταφορών.

Περισσότερα μπορείτε να δείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης εδώ

About Returns

Πολιτική Ακυρώσεων – Επιστροφών.

5.1 Δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης παραγγελιών που έχουν υποβληθεί μέσω της εφαρμογής ή της ιστοσελίδας, μετά την οριστικοποίησής τους. Σε διαφορετική περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας στο 213 0188800.

5.2 Με την επιφύλαξη των προβλεπόμενων παρακάτω υπό 5.3., οι χρήστες μπορούν να επιστρέψουν την παραγγελία τους, ακόμη και χωρίς ιδιαίτερο λόγο, αρκεί να ασκήσουν το σχετικό δικαίωμα (υπαναχώρησης) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβαν την εν λόγω παραγγελία. Προς τούτο, πρέπει να πραγματοποιήσουν επικοινωνία με το αντίστοιχο συνεργαζόμενο σημείο πώλησης (φαρμακείο ή κατάστημα) και να υποβάλουν με πρόσφορο τρόπο σχετικό έντυπο υπαναχώρησης. Ως υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό που βρίσκεται εδώ. Στη συνέχεια, όσα εμπορεύματα είναι δεκτικά επιστροφής πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχουν ανοιχθεί και με τη συσκευασία τους ανέπαφη, εντός 14 επιπλέον ημερών, για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων εντός του ίδιου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε. Στην περίπτωση αυτή, οι χρήστες επιβαρύνονται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, δηλαδή σε περίπτωση επιστροφής με εταιρεία ταχυμεταφορών, τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν τους ίδιους τους χρήστες.

5.3. Το παραπάνω δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει προμηθευτεί προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα ή σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και έχουν αποσφραγιστεί. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δεν είναι δεκτικά επιστροφής καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής υγιεινής, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, προϊόντα που φέρουν ημερομηνία λήξης και ενδέχεται να αλλοιωθούν λόγω ακατάλληλων συνθηκών αποθήκευσης και μεταφοράς. Τα τυχόν δικαιώματα των καταναλωτών δεν επηρεάζονται.

5.4. Όταν υποβληθεί μια παραγγελία, ο χρήστης δεν μπορεί να διορθώσει τυχόν σφάλματα που εμφανίζονται στην παραγγελία. Οι χρήστες καλούνται να ελέγξουν την ακρίβεια των παραγγελιών τους πριν από την οριστικοποίησή τους, καθώς τα σφάλματα μπορούν να διορθωθούν μέχρι το σημείο στο οποίο οι χρήστες οριστικοποιούν την παραγγελία τους.

Περισσότερα μπορείτε να δείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης εδώ